Voor veel mensen is de dood de grootste angst, gevolgd door blind worden. Tijdens de expositie Dialoog in het Donker liepen ziende bezoekers jaren geleden samen met een blinde gids door een compleet verduisterde nagebouwde straat. In het pikkedonker ontdekten ze ineens hun andere zintuigen: ze hoorden meer, roken intenser en voelden alles veel duidelijker. Zonder de afleiding van visuele prikkels kregen andere prikkels de volle ruimte. Na de tocht tikte de blinde gids verder met zijn stok, terwijl de zienden in verwondering achterbleven. Het was een unieke ervaring.
In mijn ziekenhuis staat klantbeleving centraal, vooral voor patiënten met de angst om hun gezichtsvermogen te verliezen. We richten ons volledig op het verminderen van deze angst. Zo bieden we valet-parking aan om stress over te laat komen weg te nemen, geven we uitgebreide voorlichting om patiënten vooraf gerust te stellen over wat ze kunnen verwachten, en adviseren we patiënten altijd een begeleider mee te nemen om informatie beter te kunnen verwerken en delen. Zelfs op het laatste contactmoment denken we aan de patiënt: na de operatie ontvangen ze een sleutelhanger in de vorm van een oog. Deze kleine attentie nodigt uit om er onbewust mee te spelen en stimuleert het gesprek over de ervaring met anderen.
De ontwikkeling van binnensteden baart veel gemeentebesturen zorgen. Hoe kunnen we leegstand tegengaan? Winkeliers zullen moeten inspelen op de opkomst van de belevingseconomie. Shoppen moet een combinatie worden van een unieke ervaring en service tot aan de voordeur. Creëer een omgeving die aantrekkelijk genoeg is om mensen uit hun huizen te krijgen, ontmoetingen te stimuleren en onderling contact makkelijker te maken. Tegelijkertijd kan de winkelier het gemak van shoppen vergroten door diensten aan te bieden zoals thuisbezorging en online passen en bestellen. Bevorder bovendien het wandelen in de winkelstraten, want te voet beleef je meer en krijgen je zintuigen de kans om optimaal te werken. Een consument die fietst of rijdt, is vaak vooral bezig met het verkeer en mist de subtiele prikkels van de omgeving. Stimuleer soepel contact tussen voetgangers. Beleving is één ding, maar het delen van die beleving met anderen maakt het echt waardevol.
